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小服务彰显优质服务本色

2017-05-11 22:25:43   点击:
“请问您办理什么业务?”像对待所有客户一样,柜员小赵微笑着询问眼前的一名老大爷。

“请问您办理什么业务?”像对待所有客户一样,中行微山支行营业厅柜员小赵微笑着询问眼前的一名老大爷。

“我存钱。”说罢,老人把一个鼓囊囊的布袋子提上了柜台。

“这是什么?”突然出现在面前的袋子,让柜员、大厅内等候的客户都非常意外。

在众人疑惑的目光下,客户有些不好意思,慢慢打开了袋子,露出满满一袋塞得皱巴巴的破旧角票和硬币。

“这是我走街串巷卖红薯收的,几个月就积了这样大一袋。”客户明显有些不安,连忙补问“我能存吗?”

“存款是银行的基本业务,当然可以。”小赵微笑着回答他。

满满一布袋零币,并没有提前规整。如果由一名柜员清点,必然占用大量时间,延长其他客户的等待时间。营业厅负责人看到情况后,立即抽调3名工作人员临时帮助清点。一大袋皱成一团的角票和硬币倒在桌上堆成了小山,发霉的纸币有些刺鼻。3名员工集中精力,将皱巴巴的破旧角票逐一理抻展平,逐张清点扎把,不一会儿手上就沾满了尘垢。要在往常,这些爱美讲酷的年轻人遇见如此破旧的东西,早就退避三舍。但现在是在工作,是在为客户服务,大家也就顾不得许多。该吃午饭了,他们匆匆洗手吃饭后又投入清点,中午该轮班休息了,他们看看在现场等候的储户,又一刻不停地埋头清点。角票的小山在一点点缩小,理清的把子在一点点升高,3个人整整清点了3个小时,终于在下午2点钟的时候将满满一袋破旧角票和硬币清点完毕。清点结果,金额叁仟玖佰元正。虽然3名员工感到有些疲惫,手指黑乎乎的,眼睛鼻子也有些发痒,但望着码得整整齐齐的钞票,望着储户满意的神情,大家的脸上都露出了欣慰的笑容。老人始终把储蓄人员认真为客户服务的敬业精神看在眼里。当他接过开好的存折的时候,感动地说:“走了几家银行都嫌麻烦,在你们这里终于解决了问题,真的太谢谢你们了!”

通讯员 赵士兴

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